# Estandares minimos de calidad para los servicios de atencion y comunicacion a distancia que brindan las empresas proveedoras de bienes y servicios (1783-D-2026)

> OBJETO: ESTABLECER PARAMETROS MINIMOS OBLIGATORIOS DE CALIDAD PARA LOS SERVICIOS DE ATENCION Y COMUNICACION A DISTANCIA QUE BRINDAN LOS PROVEEDORES DE BIENES Y SERVICIOS, CON EL FIN DE GARANTIZAR UNA PROTECCION EFECTIVA DE LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS Y/O CONSUMIDORES EN EL CONTEXTO ACTUAL DE CRECIENTE DIGITALIZACION E IMPEDIR LAS PRACTICAS ABUSIVAS LLEVADAS ADELANTE POR LAS EMPRESAS PROVEEDORAS DE SERVICIOS PUBLICOS Y PRIVADOS EN CUESTIONES DE ATENCION AL CLIENTE, LAS CUALES SE HAN VISTO INTENSIFICADAS EN LOS ULTIMOS AÑOS DEBIDO AL AVANCE DE LA TECNOLOGIA Y EL CRECIMIENTO DE NUEVAS PRACTICAS COMERCIALES; DEFINICIONES; PRINCIPIOS GENERALES; TRATO DIGNO Y RESPETUOSO; DERECHO A LA INFORMACION; COBRANZAS; EXTENSION DE LIBRE DEUDA Y CERTIFICADO DE PRESCRIPCION DE DEUDA; ATENCION POR PARTE DE UNA PERSONA HUMANA; RESERVA DE OPCION PRESENCIAL; ASOCIACIONES DE USUARIOS Y/O CONSUMIDORES; TIEMPOS DE ESPERA EN ATENCION A DISTANCIA; PUBLICIDAD DE MEDIOS DE CONTACTO; HORARIO DE ATENCION; OPCIONES DEL MENU; INTERRUPCION DE LA COMUNICACION; PRACTICAS ABUSIVAS; GRABACIONES; QUEJAS, CONSULTAS O RECLAMOS; PLAZO DE RESOLUCION; AUDITORIA; PRINCIPIO DE GRATUIDAD EN CARTAS DOCUMENTO Y TELEGRAMAS DE CONSUMO; RESPONSABILIDAD; SANCIONES; AMBITO DE APLICACION.

- Tipo: Proyecto de Ley
- Expediente: 1783-D-2026
- Título oficial: Estandares minimos de calidad para los servicios de atencion y comunicacion a distancia que brindan las empresas proveedoras de bienes y servicios
- Ingreso: Diputados, 2026-04-24
- Autor: María Teresa García
- Firmantes: Carlos Daniel Castagneto
- Ficha: https://dequesetrata.org/nacional/congreso/proyectos/2b2d7c33-333c-4683-a7d0-f5df41443f5c
- Fuente oficial: https://www.diputados.gov.ar/proyectos/proyectoTP.jsp?exp=1783-D-2026

## En qué está

Etapa actual: Ingreso. Falta el dictamen de comisión en Diputados.

- Ingreso: 2026-04-24
- Dictamen: pendiente
- Media sanción: pendiente
- Revisión: pendiente
- Sanción: pendiente

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Fuente: DeQuéSeTrata (https://dequesetrata.org), ficha del proyecto https://dequesetrata.org/nacional/congreso/proyectos/2b2d7c33-333c-4683-a7d0-f5df41443f5c.