ESTANDARES MINIMOS DE CALIDAD PARA LOS SERVICIOS DE ATENCION Y COMUNICACION A DISTANCIA QUE BRINDAN LAS EMPRESAS PROVEEDORAS DE BIENES Y SERVICIOS.

OBJETO: ESTABLECER PARAMETROS MINIMOS OBLIGATORIOS DE CALIDAD PARA LOS SERVICIOS DE ATENCION Y COMUNICACION A DISTANCIA QUE BRINDAN LOS PROVEEDORES DE BIENES Y SERVICIOS, CON EL FIN DE GARANTIZAR UNA PROTECCION EFECTIVA DE LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS Y/O CONSUMIDORES EN EL CONTEXTO ACTUAL DE CRECIENTE DIGITALIZACION E IMPEDIR LAS PRACTICAS ABUSIVAS LLEVADAS ADELANTE POR LAS EMPRESAS PROVEEDORAS DE SERVICIOS PUBLICOS Y PRIVADOS EN CUESTIONES DE ATENCION AL CLIENTE, LAS CUALES SE HAN VISTO INTENSIFICADAS EN LOS ULTIMOS AÑOS DEBIDO AL AVANCE DE LA TECNOLOGIA Y EL CRECIMIENTO DE NUEVAS PRACTICAS COMERCIALES; DEFINICIONES; PRINCIPIOS GENERALES; TRATO DIGNO Y RESPETUOSO; DERECHO A LA INFORMACION; COBRANZAS; EXTENSION DE LIBRE DEUDA Y CERTIFICADO DE PRESCRIPCION DE DEUDA; ATENCION POR PARTE DE UNA PERSONA HUMANA; RESERVA DE OPCION PRESENCIAL; ASOCIACIONES DE USUARIOS Y/O CONSUMIDORES; TIEMPOS DE ESPERA EN ATENCION A DISTANCIA; PUBLICIDAD DE MEDIOS DE CONTACTO; HORARIO DE ATENCION; OPCIONES DEL MENU; INTERRUPCION DE LA COMUNICACION; PRACTICAS ABUSIVAS; GRABACIONES; QUEJAS, CONSULTAS O RECLAMOS; PLAZO DE RESOLUCION; AUDITORIA; PRINCIPIO DE GRATUIDAD EN CARTAS DOCUMENTO Y TELEGRAMAS DE CONSUMO; RESPONSABILIDAD; SANCIONES; AMBITO DE APLICACION.

Expediente

1783-D-2026

Cámara

Cámara de Diputados de la Nación

Presentado

24 de abril de 2026