Cancelaciones y reembolsos

• El plan Pro empieza con una prueba gratis de 15 días. Si cancelás antes de que termine, no se te cobra nada.
• Si después del primer cobro el servicio no te sirve, pedinos el reembolso dentro de los 14 días corridos y te devolvemos el total, sin preguntas.
• Podés cancelar cuando quieras. La cancelación frena las renovaciones siguientes y mantenés el acceso hasta el final del período que ya pagaste.
• Los cobros duplicados o hechos por error se devuelven siempre.

Al suscribirte al plan Pro registrás un medio de pago y empieza una prueba gratis de 15 días con acceso a todas las funciones del plan. Durante la prueba no se realiza ningún cobro.

Si no cancelás, al terminar la prueba se cobra el primer período y la suscripción se renueva automáticamente cada mes. La prueba gratis es una por persona.

Podés cancelar en cualquier momento, online y sin costo, desde Mi cuenta → Suscripción. Si no podés iniciar sesión, pedí la baja desde Baja de suscripción (no hace falta tener sesión) o escribinos a info@dequesetrata.org. Si pagás con Mercado Pago, también podés cancelarla desde tu cuenta de Mercado Pago.

La cancelación impide las renovaciones siguientes. Mantenés el acceso hasta el último día del período que ya pagaste; después la cuenta pasa al plan gratuito y conservás tus datos.

Primer cobro. Si lo pedís dentro de los 14 días corridos desde el primer cobro de tu suscripción, te reembolsamos el total y cancelamos la suscripción. Este plazo incluye el derecho de revocación de 10 días corridos que la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor (art. 34) reconoce en las contrataciones a distancia.

Renovaciones. Los cobros de renovación no se reembolsan en forma parcial ni proporcional: al cancelar, simplemente no se renueva. Si te olvidaste de cancelar y nos escribís dentro de los 7 días corridos de una renovación sin haber usado el servicio en ese período, evaluamos el caso y, si corresponde, te devolvemos ese cobro.

Errores. Los cobros duplicados, los cobros posteriores a una cancelación y cualquier cobro hecho por un error nuestro o del procesador de pagos se reembolsan siempre y en su totalidad.

Fallas del servicio. Si una falla nuestra te impide usar las funciones pagas durante un período prolongado, escribinos: compensamos con días de servicio o con un reembolso proporcional.

Podemos rechazar un reembolso cuando detectemos un uso abusivo —por ejemplo, abrir cuentas sucesivas para repetir la prueba o el reembolso, o la extracción masiva de información—, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconoce.

Dentro de los primeros 10 días corridos desde la compra, usá el botón de arrepentimiento: no hace falta iniciar sesión y te damos un código del trámite en el momento.

En los demás casos, escribinos por el formulario de contacto o a info@dequesetrata.org desde el correo de tu cuenta, indicando la fecha del cobro. Respondemos dentro de los 5 días hábiles.

El reembolso se acredita en el mismo medio de pago que usaste. Una vez aprobado, el plazo de acreditación depende del medio de pago y de tu banco, habitualmente entre 5 y 10 días hábiles.

Pagos en pesos desde la Argentina: los procesa Mercado Pago. Los reembolsos se acreditan a través de Mercado Pago.

Pagos en dólares desde otros países: nuestro proceso de pedidos lo gestiona nuestro revendedor en línea Paddle.com, que actúa como comerciante registrado (Merchant of Record) de esas compras: emite la factura, cobra los impuestos que correspondan en tu país y procesa los reembolsos. Para esos pagos también rigen los términos para compradores de Paddle. Si tu pedido de reembolso cumple esta política, lo tramitamos nosotros ante Paddle; también podés contactar a Paddle directamente desde el correo de tu recibo.

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización, y se aplica a los cobros posteriores a esa fecha. Los cambios no afectan los reembolsos ya solicitados.